Podmínky ochrany osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů a používání cookies

Tyto zásady vysvětlují, jak společnost NOVADECO s.r.o. zpracovává a chrání osobní údaje zákazníků, návštěvníků internetového obchodu a dalších osob, které nás kontaktují.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů („GDPR“), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, a dalšími příslušnými právními předpisy.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

NOVADECO s.r.o.
IČO: 076 52 895
DIČ: CZ07652895
sídlo: Keltičkova 1395/64, 710 00 Ostrava
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 76676

Internetový obchod: www.kovovegarnyze.cz
E-mail: info@kovovegarnyze.cz
Telefon: +420 602 681 999
Datová schránka: nu4ps24

Dále jen „správce“ nebo „my“.

Ve věcech ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat prostřednictvím výše uvedeného e-mailu, telefonu, poštovní adresy nebo datové schránky.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na tom, jakým způsobem používáte náš e-shop nebo s námi komunikujete, můžeme zpracovávat zejména:

jméno a příjmení,
obchodní firmu, IČO a DIČ,
fakturační a doručovací adresu,
e-mailovou adresu a telefonní číslo,
údaje o objednávce, zakoupeném zboží a zvoleném způsobu dopravy a platby,
údaje o zákaznickém účtu,
údaje obsažené v poptávkách, e-mailech a další komunikaci,
údaje související s reklamací, odstoupením od smlouvy, vrácením zboží nebo uplatněním záruky,
údaje potřebné pro vystavení a uchování účetních a daňových dokladů,
údaje o zákaznickém hodnocení nebo recenzi,
IP adresu, identifikátory zařízení, typ prohlížeče a operačního systému,
údaje o používání webu, navštívených stránkách, zdroji návštěvy a provedených akcích,
údaje o udělených nebo odmítnutých souhlasech s cookies,
další údaje, které nám sami dobrovolně poskytnete.

Údaje o platební kartě nezpracováváme ani neukládáme. Při platbě kartou jsou platební údaje zadávány přímo do zabezpečeného prostředí poskytovatele platební brány.

3. Účely, právní důvody a doby zpracování

3.1 Poptávky, dotazy a komunikace

Pokud nás kontaktujete prostřednictvím e-mailu, telefonu, kontaktního formuláře nebo jiným způsobem, zpracováváme údaje potřebné k vyřízení vašeho dotazu nebo poptávky.

Právním důvodem je:

provedení opatření před uzavřením smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, pokud komunikace směřuje k objednávce nebo uzavření smlouvy,
náš oprávněný zájem na vyřízení běžné komunikace a poskytování zákaznické podpory podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Pokud nedojde k uzavření smlouvy, údaje zpravidla uchováváme nejdéle 1 rok od ukončení komunikace. Pokud je komunikace potřebná pro ochranu našich práv, můžeme ji uchovávat po dobu trvání příslušných promlčecích lhůt.

3.2 Objednávky a plnění smlouvy

Při vytvoření a vyřízení objednávky zpracováváme osobní údaje potřebné zejména pro:

přijetí a potvrzení objednávky,
výrobu nebo úpravu zboží podle zadaných parametrů,
vystavení daňového dokladu,
přijetí platby,
zabalení a doručení objednávky,
komunikaci o průběhu objednávky,
poskytování zákaznické podpory,
řešení změn nebo zrušení objednávky.

Právním důvodem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Bez poskytnutí údajů potřebných k objednání, zaplacení a doručení zboží nemůžeme objednávku přijmout a splnit.

Údaje související s objednávkou uchováváme po dobu plnění smlouvy a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků, zpravidla nejdéle 4 roky od splnění objednávky. Údaje na účetních a daňových dokladech uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy, nejdéle 10 let.

3.3 Zákaznický účet

Pokud si vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme vaše přihlašovací, kontaktní a objednávkové údaje za účelem vedení účtu, usnadnění nákupů a zobrazení historie objednávek.

Právním důvodem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Údaje zpracováváme po dobu existence zákaznického účtu. Zrušením účtu nejsou dotčeny povinnosti uchovávat údaje o objednávkách, účetních dokladech, reklamacích a dalších právních jednáních po zákonem stanovenou dobu.

3.4 Účetnictví a plnění zákonných povinností

Osobní údaje obsažené v objednávkách, fakturách, daňových dokladech a souvisejících záznamech zpracováváme za účelem vedení účetnictví, plnění daňových povinností a dalších zákonných povinností.

Právním důvodem je splnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy, zpravidla až 10 let.

3.5 Reklamace, vrácení zboží a záruka

Při vyřizování reklamací, odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a uplatnění zákonné nebo obchodní záruky zpracováváme údaje potřebné pro posouzení a vyřízení daného případu.

Právním důvodem je:

plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR,
splnění právních povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR,
náš oprávněný zájem na ochraně právních nároků podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Dokumentaci uchováváme po dobu trvání příslušných práv a dále po dobu potřebnou k ochraně právních nároků, zpravidla nejdéle 4 roky od uzavření případu. Doklady, které jsou současně účetními nebo daňovými doklady, můžeme uchovávat až 10 let.

3.6 Ochrana právních nároků a vymáhání pohledávek

Osobní údaje můžeme zpracovávat také za účelem prevence podvodů, ochrany našeho majetku a práv, řešení sporů, vymáhání pohledávek nebo obhajoby právních nároků.

Právním důvodem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Údaje uchováváme po dobu trvání příslušných promlčecích lhůt nebo do pravomocného ukončení sporu a splnění navazujících povinností.

3.7 Zákaznická hodnocení

Po dokončení objednávky vás můžeme požádat o hodnocení nákupu nebo zakoupeného zboží. Pro tento účel můžeme předat nezbytné údaje provozovateli služby zákaznického hodnocení, například společnosti Heureka Group a.s., pokud je daná služba využívána.

Právním důvodem je náš oprávněný zájem na získávání zpětné vazby, kontrole kvality služeb a informování dalších zákazníků podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Zasílání žádostí o hodnocení můžete kdykoliv odmítnout prostřednictvím odkazu ve zprávě nebo na e-mailu info@kovovegarnyze.cz.

Při zveřejňování recenze se řídíme rozsahem údajů, které sami uvedete. Doporučujeme do veřejně zobrazované recenze nevkládat adresu, telefon, e-mail ani jiné citlivé nebo nepotřebné údaje.

3.8 Newsletter a obchodní sdělení

Pokud se přihlásíte k odběru newsletteru, zpracováváme vaši e-mailovou adresu na základě souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb.

Pokud jste naším zákazníkem, můžeme vám zasílat nabídky vlastních obdobných výrobků a služeb také bez samostatného souhlasu, pokud jste tuto možnost při získání kontaktu nebo později neodmítli. Právním důvodem je náš oprávněný zájem na přímém marketingu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR a § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.

Zasílání obchodních sdělení můžete kdykoliv bezplatně odmítnout:

prostřednictvím odhlašovacího odkazu v každém obchodním sdělení,
e-mailem na info@kovovegarnyze.cz.

Po odhlášení vám již obchodní sdělení zasílat nebudeme. Informaci o odhlášení můžeme v nezbytném rozsahu uchovat, abychom prokázali a respektovali vaše rozhodnutí.

Kontakty zákazníků pro přímý marketing zpracováváme nejdéle 3 roky od posledního nákupu nebo do vznesení námitky. Kontakty získané na základě souhlasu zpracováváme do jeho odvolání, nejdéle však 3 roky od poslední prokazatelné aktivity, pokud souhlas mezitím neobnovíte.

3.9 Provoz, zabezpečení a ochrana e-shopu

Při návštěvě webu můžeme zpracovávat IP adresu, provozní záznamy, údaje o zařízení a další technické údaje za účelem:

zajištění bezpečného provozu e-shopu,
předcházení podvodům a kybernetickým útokům,
odhalování chyb a technických problémů,
ochrany účtů, objednávek a formulářů,
prokazování udělených nebo odmítnutých souhlasů.

Právním důvodem je náš oprávněný zájem na bezpečném a spolehlivém provozu e-shopu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR a případně splnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Běžné provozní a bezpečnostní záznamy uchováváme zpravidla nejdéle 6 měsíců. Při zjištění bezpečnostního incidentu mohou být příslušné záznamy uchovávány po dobu potřebnou k jeho vyšetření a ochraně právních nároků.

4. Odkud osobní údaje získáváme

Osobní údaje získáváme zejména:

přímo od vás při objednávce, registraci, poptávce nebo komunikaci,
při používání našeho webu a zákaznického účtu,
od poskytovatelů platebních a přepravních služeb v souvislosti s objednávkou,
prostřednictvím cookies a obdobných technologií,
od provozovatelů reklamních, analytických a hodnoticích služeb,
z veřejně přístupných rejstříků, zejména při ověřování údajů podnikatelů a firem.

Pokud nám předáte osobní údaje jiné osoby, například údaje příjemce zásilky, odpovídáte za to, že jste oprávněni nám tyto údaje poskytnout a že byla tato osoba o předání údajů přiměřeně informována.

5. Komu mohou být osobní údaje zpřístupněny

Osobní údaje zpřístupňujeme pouze v rozsahu nezbytném pro daný účel. Příjemci nebo zpracovateli mohou být zejména:

Shoptet a.s. – provoz a technické zajištění e-shopové platformy,
Comgate Payments, a.s. a další zvolení poskytovatelé platebních služeb,
GLS, TopTrans a další zvolení dopravci,
poskytovatelé skladových, balicích a expedičních služeb,
poskytovatelé hostingu, e-mailových, cloudových a IT služeb,
poskytovatelé účetních, daňových a právních služeb,
poskytovatelé systémů pro správu objednávek, zákaznickou podporu a komunikaci,
poskytovatelé ověřování a doplňování adres, například služba Foxentry,
provozovatelé zákaznických hodnocení a srovnávačů, například Heureka a FAVI,
poskytovatelé analytických a reklamních služeb, zejména Google, Meta, Microsoft a Seznam,
poskytovatelé doplňků a funkčních služeb webu, například BoxOptima a ChatGo/WhatsApp,
orgány veřejné moci, pokud nám předání ukládá právní předpis nebo závazné rozhodnutí,
pojišťovny, soudy, exekutoři, inkasní společnosti a právní zástupci, je-li to potřebné pro ochranu našich práv.

Někteří příjemci vystupují jako naši zpracovatelé a zpracovávají údaje pouze podle našich pokynů. Jiní, zejména poskytovatelé platebních služeb, dopravci, provozovatelé sociálních sítí nebo orgány veřejné moci, mohou v určitém rozsahu vystupovat jako samostatní správci.

Osobní údaje neprodáváme ani neposkytujeme třetím osobám pro jejich vlastní marketing bez odpovídajícího právního důvodu.

6. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Při využívání služeb některých mezinárodních poskytovatelů, zejména společností Google, Meta nebo Microsoft, může dojít ke zpřístupnění nebo předání některých údajů mimo Evropský hospodářský prostor, zejména do Spojených států amerických.

K předání dochází pouze při splnění podmínek stanovených GDPR, zejména:

na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany,
v rámci EU–US Data Privacy Framework, pokud je příjemce řádně certifikován,
na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí,
případně s využitím dalších zákonných záruk a bezpečnostních opatření.

Podrobnější informace o konkrétním předávání jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů jednotlivých poskytovatelů.

7. Cookies a obdobné technologie

Cookies jsou malé textové soubory ukládané do zařízení návštěvníka webu. Obdobným způsobem mohou fungovat také lokální úložiště, identifikátory zařízení, pixely, značky a další měřicí technologie.

7.1 Nezbytné cookies

Nezbytné cookies zajišťují základní fungování e-shopu, například:

správnou funkci nákupního košíku,
přihlášení k zákaznickému účtu,
zabezpečení webu a formulářů,
zapamatování zvolených nastavení,
evidenci uděleného nebo odmítnutého souhlasu,
fungování objednávkového procesu.

Tyto cookies jsou potřebné pro poskytování služby a nelze je prostřednictvím cookie lišty vypnout.

Jejich použití nevyžaduje souhlas. Případné zpracování osobních údajů je založeno na našem oprávněném zájmu na řádném a bezpečném provozu webu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Nezbytné cookies jsou ukládány po dobu relace nebo po dobu potřebnou pro zajištění konkrétní funkce, zpravidla nejdéle 12 měsíců.

7.2 Analytické cookies

Analytické cookies nám pomáhají zjistit, jak návštěvníci web používají, které stránky navštěvují a zda při používání webu dochází k technickým problémům. Výsledky využíváme ke zlepšování e-shopu, jeho obsahu, výkonu a použitelnosti.

Pro analytické účely můžeme využívat zejména:

Google Analytics,
Microsoft Clarity,
analytické funkce Shoptetu,
další měřicí nástroje aktivované v nastavení e-shopu.

Analytické cookies a související technologie používáme pouze na základě vašeho předchozího souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Analytická data a cookies jsou uchovávány podle nastavení jednotlivých služeb, nejdéle však zpravidla 24 měsíců.

7.3 Marketingové a profilující cookies

Marketingové cookies slouží k měření účinnosti reklamy, zobrazování relevantnějších nabídek a vytváření skupin návštěvníků pro reklamní kampaně.

Pro tyto účely můžeme využívat zejména:

Google Ads a Google Tag Manager,
Meta Pixel a Meta Conversions API,
reklamní a retargetingové služby Seznam.cz,
FAVI Partner Tracking,
reklamní a konverzní nástroje srovnávačů zboží,
další reklamní nástroje aktivované v nastavení e-shopu.

Marketingové cookies, pixely a obdobné technologie používáme pouze na základě vašeho předchozího souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Marketingová data mohou být využita k vytvoření profilu založeného na navštívených stránkách, prohlíženém zboží, zdroji návštěvy a interakci s reklamou. Výsledkem může být zobrazení reklamy, která lépe odpovídá vašim předpokládaným zájmům.

Marketingové cookies jsou ukládány podle nastavení jednotlivých služeb, zpravidla nejdéle 24 měsíců.

7.4 Funkční a externí služby

Web může využívat také funkční doplňky, například:

Foxentry pro kontrolu a doplňování adres,
BoxOptima a další nástroje podporující zpracování objednávek,
Heureka a další hodnoticí widgety,
WhatsApp widget a službu ChatGo,
externí obsah nebo prvky sociálních sítí.

Při aktivním použití externí služby může její provozovatel získat informace o vašem zařízení, IP adrese a použití dané funkce.

Pokud prostřednictvím webu přejdete do aplikace WhatsApp nebo na jinou externí službu, další zpracování údajů se řídí také podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů jejího provozovatele.

7.5 Nastavení a odvolání souhlasu

Při první návštěvě webu můžete zvolit, zda povolíte analytické a marketingové cookies. Nezbytné cookies zůstávají vždy aktivní.

Souhlas je dobrovolný a jeho neudělení nemá vliv na možnost prohlížet web nebo nakoupit. Některé doplňkové funkce však nemusí být bez příslušných cookies dostupné.

Souhlas můžete kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím odkazu Nastavení cookies dostupného na webu. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

Souhlas s cookies zpravidla evidujeme po dobu nejdéle 12 měsíců. Pokud cookies odmítnete, nebudeme po vás novou volbu požadovat zpravidla alespoň 6 měsíců, pokud se významně nezmění používané služby, účely zpracování nebo pokud nedojde ke smazání příslušných cookies ve vašem zařízení.

Cookies můžete odstranit také prostřednictvím nastavení internetového prohlížeče. Samotné nastavení prohlížeče však nemusí nahradit volbu provedenou v naší cookie liště.

8. Automatizované rozhodování a profilování

Neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobným způsobem významně dotýkalo ve smyslu čl. 22 GDPR.

Pokud udělíte souhlas s marketingovými cookies, může docházet k omezenému profilování pro účely měření reklamy, vytváření reklamních publik a zobrazování relevantnějšího reklamního obsahu. Toto profilování nemá právní ani obdobně významné účinky.

9. Jaká máte práva

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména právo:

získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje,
požadovat přístup k osobním údajům a jejich kopii,
požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů,
požadovat výmaz osobních údajů,
požadovat omezení zpracování,
získat údaje ve strukturovaném a strojově čitelném formátu a požadovat jejich přenositelnost,
vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
kdykoliv vznést námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu,
kdykoliv odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů,
podat stížnost u dozorového úřadu.

Pokud vznesete námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu, přestaneme vaše údaje pro tento účel zpracovávat.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Svá práva můžete uplatnit:

e-mailem na info@kovovegarnyze.cz,
písemně na adrese NOVADECO s.r.o., Keltičkova 1395/64, 710 00 Ostrava,
prostřednictvím datové schránky nu4ps24.

Žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce. Ve složitých případech může být lhůta prodloužena o další dva měsíce. O případném prodloužení a jeho důvodech vás budeme informovat.

Pokud budeme mít důvodné pochybnosti o totožnosti žadatele, můžeme požádat o poskytnutí doplňujících údajů potřebných k ověření totožnosti.

10. Stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že osobní údaje zpracováváme v rozporu s právními předpisy, můžete podat stížnost u:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Web: https://uoou.gov.cz

Doporučujeme se nejprve obrátit přímo na nás. Uděláme vše pro to, abychom situaci řádně a rychle vyřešili.

11. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, která mají chránit osobní údaje před ztrátou, zneužitím, neoprávněným přístupem, změnou nebo zveřejněním.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které je potřebují pro plnění svých pracovních nebo smluvních povinností. Tyto osoby jsou vázány povinností mlčenlivosti.

Od našich zpracovatelů požadujeme odpovídající zabezpečení údajů a uzavření smluv splňujících požadavky čl. 28 GDPR, pokud je taková smlouva vyžadována.

12. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat, zejména při změně právních předpisů, používaných služeb nebo způsobu zpracování osobních údajů.

Aktuální znění je vždy zveřejněno na internetových stránkách www.kovovegarnyze.cz. Pokud by změna podstatně ovlivnila vaše práva nebo způsob zpracování údajů, budeme vás o ní vhodným způsobem informovat.

Tyto zásady jsou účinné od 23. 9. 2026.

📞 Máte dotaz?
Rádi vám poradíme.

+420 602 681 999
info@kovovegarnyze.cz

Těšíme se na vaše okna.
Tým kovovegarnyze.cz 🪟