Reklamace, vrácení zboží a záruka 3 roky
Doporučujeme nejdříve krátkou konzultaci ☎️
Než odešlete reklamaci nebo vrácení zboží, doporučujeme nás nejdříve krátce kontaktovat telefonicky nebo e-mailem.
Ve velké části případů se ukáže, že jde pouze o drobnou technickou otázku při montáži nebo používání výrobku a vše lze rychle vyřešit bez zasílání zboží zpět. Někdy také stačí doposlat nebo vyměnit pouze jeden komponent, což je pro zákazníka mnohem rychlejší řešení.
📞 +420 602 681 999
📧 info@kovovegarnyze.cz
Rádi vám pomůžeme najít nejrychlejší a nejjednodušší řešení.
Stáhnout formulář pro uplatnění reklamace – PDF
⬇️ Formular_uplatneni_reklamace_KovoveGarnyze
Stáhnout formulář pro uplatnění reklamace – Word
⬇️ Formular_uplatneni_reklamace_KovoveGarnyze
Formulář pro odstoupení nebo vrácení do 30 dnů
Jeden společný formulář můžete použít pro zákonné odstoupení do 14 dnů i dobrovolné vrácení standardního zboží od 15. do 30. dne.
Stáhnout formulář pro odstoupení nebo vrácení – PDF
⬇️ Formular_odstoupeni_a_vraceni_do_30_dnu_KovoveGarnyze
Stáhnout formulář pro odstoupení nebo vrácení – Word
⬇️ Formular_odstoupeni_a_vraceni_do_30_dnu_KovoveGarnyze
Kam formulář a zboží zaslat
E-mail: info@kovovegarnyze.cz
Kovové garnýže
NOVADECO s.r.o.
Pivovarská 30
756 61 Rožnov pod Radhoštěm
Telefonní kontakt: +420 602 681 999
IČ: 07652895
DIČ: CZ07652895
U dlouhých zásilek nás doporučujeme před odesláním kontaktovat. Pomůžeme vám vybrat bezpečný a přiměřený způsob přepravy.
Reklamace vadného zboží
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem, osobně nebo písemně. Reklamační formulář není povinný, pomůže nám však získat všechny potřebné informace a urychlit vyřízení.
Do reklamace doporučujeme uvést:
- jméno a kontaktní údaje,
- číslo objednávky nebo prodejního dokladu,
- označení reklamovaného zboží,
- popis vady a okolnosti, za kterých se projevuje,
- požadovaný způsob vyřízení,
- fotografie nebo krátké video, pokud mohou pomoci s posouzením vady.
Po přijetí reklamace vám její uplatnění potvrdíme. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se společně písemně nedohodneme na delší lhůtě.
Jak lze reklamaci vyřídit
Spotřebitel může podle povahy vady požadovat zejména:
- opravu zboží,
- dodání nového zboží bez vady,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Konkrétní řešení závisí na povaze a závažnosti vady. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.
Při oprávněné reklamaci vám nahradíme účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním. U dlouhých garnýží a kolejnic proto před odesláním doporučujeme dohodnout vhodný způsob přepravy.
Zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jako spotřebitel můžete od smlouvy uzavřené prostřednictvím našeho e-shopu odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Nejpozději poslední den této lhůty nám zašlete jednoznačné oznámení o odstoupení. Zboží následně odešlete nebo osobně předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu, v jakém by to bylo možné v běžné prodejně. Pokud se zbožím nakládáte ve větším rozsahu a snížíte tím jeho hodnotu, můžeme odpovídající snížení hodnoty zohlednit při vrácení peněz.
Vrátíme vám:
- cenu vráceného zboží,
- náklady na nejlevnější nabízený způsob dodání zboží k vám.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se společně nedohodneme jinak. Vrácení peněz můžeme pozdržet do chvíle, kdy obdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Orientační cena vrácení běžného balíku činí přibližně 80–250 Kč. U dlouhého zboží nad 200 cm počítejte podle délky, hmotnosti a místa svozu přibližně s částkou 300–1 500 Kč. Konečnou cenu stanoví vámi zvolený přepravce.
Zásilky neposílejte na dobírku.
Dobrovolné vrácení zboží od 15. do 30. dne
Nad rámec zákona umožňujeme spotřebitelům vrátit standardní zboží až do 30 dnů od převzetí.
Nejpozději 30. den nám zašlete oznámení o vrácení. Zboží následně odešlete nejpozději do 14 dnů.
V tomto režimu přijímáme zboží, které je:
- standardní, nikoliv individuálně vyrobené nebo nevratně upravené,
- nepoužité a nepoškozené,
- kompletní včetně příslušenství,
- bez známek montáže, vrtání, krácení nebo jiných úprav,
- bezpečně zabalené a způsobilé k dalšímu prodeji.
Původní obal použijte, pokud jej máte. Není-li k dispozici, zabalte zboží tak, aby během přepravy nemohlo dojít k jeho poškození nebo ohnutí.
Po přijetí a kontrole zboží vám do 14 dnů vrátíme jeho kupní cenu. Původní náklady na doručení ani náklady na zpětnou přepravu se při dobrovolném vrácení od 15. do 30. dne nevracejí.
Dobrovolné vrácení do 30 dnů se vztahuje pouze na spotřebitele, nikoliv na firemní a velkoobchodní objednávky.
Zboží vyrobené nebo upravené na míru
Zákonné právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje na zboží skutečně vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele nebo nevratně upravené pro jeho osobní potřebu.
Může jít například o individuálně ohýbané kolejnice, atypické výrobní úpravy nebo jiné zboží, které již nelze nabídnout dalším zákazníkům.
Samotná volba běžně nabízené barvy, standardní varianty nebo rozměru nemusí automaticky znamenat zboží vyrobené na míru. Každý případ proto posuzujeme podle skutečného rozsahu individualizace výrobku.
Záruka 3 roky pro spotřebitele
Na veškeré nové zboží prodané spotřebitelům poskytujeme záruku v celkové délce 36 měsíců od převzetí.
Tato záruka nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění. V měsících 25 až 36 garantujeme, že si výrobek při běžném používání zachová svou funkčnost a nebude vykazovat výrobní nebo materiálové vady.
Uznanou vadu v prodlouženém období bezplatně odstraníme:
- opravou výrobku,
- výměnou vadného dílu,
- výměnou výrobku, pokud oprava není možná,
- případně přiměřenou slevou, pokud není možné předchozí řešení.
Záruka se nevztahuje zejména na běžné opotřebení, nesprávnou montáž, mechanické poškození, nevhodné používání, neodborné zásahy, dodatečné úpravy výrobku nebo poškození vnějšími vlivy.
Záruka 3 roky se vztahuje na spotřebitelské nákupy. Pro firemní a velkoobchodní objednávky platí sjednané obchodní podmínky.