Info pro reklamace zboží a vrácení do 14 dnů – práva zákazníka (2026)
⭐ 4,9 / 5 – ověřeno zákazníky na Heurece
📍 Působíme od roku 2010
🚚 Zboží skladem – rychlá expedice
Nakupování na internetu je dnes běžnou součástí života. Přesto se občas může stát, že zákazník potřebuje zboží reklamovat nebo vrátit.
Jaká jsou tedy práva zákazníka při nákupu na e-shopu podle české legislativy pro rok 2026?
Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu
Pokud zákazník nakoupí zboží přes internet, má podle zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu.
Toto právo vychází z:
📜 § 1829 občanského zákoníku
Zákazník může zboží vrátit například když:
✔ mu nevyhovuje design
✔ zvolil špatný typ produktu
✔ změnil názor
✔ výrobek nesplnil jeho očekávání
Po odstoupení od smlouvy musí zákazník zboží odeslat zpět do 14 dnů.
Kdy není možné zboží vrátit
Existují také výjimky. Od smlouvy nelze odstoupit, pokud se jedná například o:
✔ zboží vyrobené na míru
✔ upravené výrobky podle přání zákazníka
✔ hygienicky uzavřené výrobky po otevření
Tyto výjimky jsou definovány v:
📜 § 1837 občanského zákoníku
Reklamace zboží – kdy máte nárok
Pokud je zboží vadné, může zákazník uplatnit reklamaci.
Reklamaci lze uplatnit například pokud:
✔ výrobek nefunguje správně
✔ má výrobní vadu
✔ neodpovídá popisu
✔ došlo k poškození výrobku
Standardní zákonná lhůta pro reklamaci je 24 měsíců od převzetí zboží.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace
Podle zákona musí být reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů.
V praxi však mnoho reklamací proběhne výrazně rychleji, například výměnou vadného dílu nebo výrobku.
Doporučujeme nejdříve krátkou konzultaci ☎️
📞 +420 602 681 999
Před odesláním reklamace nebo vrácením zboží je vždy dobré nejprve kontaktovat prodejce.
Velká část problémů se totiž dá vyřešit mnohem jednodušeji:
✔ krátkou telefonickou konzultací
✔ zasláním fotografie
✔ doposláním náhradního dílu
Tento postup často výrazně urychlí celé řešení.
Jak postupovat při reklamaci
Standardní postup bývá následující:
1️⃣ Vyplnění reklamačního formuláře
2️⃣ Odeslání formuláře e-mailem nebo poštou
3️⃣ Domluva dalšího postupu s prodejcem
Reklamace může být vyřízena například:
✔ opravou výrobku
✔ výměnou zboží
✔ vrácením peněz
✔ přiměřenou slevou
Práva zákazníka při reklamaci
Spotřebitel má při reklamaci několik práv.
Může požadovat například:
✔ opravu výrobku
✔ výměnu výrobku
✔ přiměřenou slevu
✔ odstoupení od smlouvy
Konkrétní řešení závisí na typu vady a jejím rozsahu.
Proč je dobré nakupovat u ověřeného prodejce
Při nákupu na internetu je vždy důležité vybírat ověřené e-shopy s dobrými recenzemi.
Například:
⭐ vysoké hodnocení zákazníků
⭐ dlouhodobé zkušenosti
⭐ dostupná zákaznická podpora
⭐ transparentní reklamační proces
Díky tomu máte jistotu, že případné problémy budou řešeny rychle a férově.
Potřebujete poradit?
Pokud máte dotaz k reklamaci nebo vrácení zboží, rádi vám pomůžeme.
📞 +420 602 681 999
📧 info@kovovegarnyze.cz
Těšíme se na vaše okna.
Tým kovovegarnyze.cz 🪟