Hodnocení obchodu

Dobrý den, mrzí nás, že dodaná koncovka neodpovídala fotografii na e-shopu. V tomto případě skutečně došlo k chybě na našem skladě, kdy byl omylem expedován starší typ. Zároveň nás mrzí, že jste si mezitím pořídila garnýže jinde, protože výměnu bychom vyřešili opravdu rychle a jednoduše. V takové situaci nás stačilo kontaktovat telefonicky nebo e-mailem – správné koncovky bychom Vám obratem zaslali a vše by se vyřešilo rychlou výměnou bez nutnosti vrácení zboží. Děkujeme za pochopení a ještě jednou se omlouváme za komplikace. S pozdravem tým Kovové garnýže

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a mrzí nás vzniklé komplikace. Rádi bychom uvedli na pravou míru, že hmoždinky do sádrokartonu z první objednávky (1. 1. 2026) byly z naší strany odeslány společně s doobjednaným wave systémem, a to bezprostředně po zjištění situace. Co se týče druhé objednávky ze dne 17. 3. 2026 a údajně chybějících otočných stropních úchytů, o této reklamaci jsme bohužel dosud nebyli informováni. Pokud bychom tuto skutečnost věděli, okamžitě bychom vše řešili a chybějící díly odeslali, standardně do 24 hodin. Za případné pochybení ve skladu jsme se samozřejmě omluvili a vždy se snažíme situace řešit co nejrychleji a ke spokojenosti zákazníka. V případě, že cokoliv chybí, prosíme o přímé kontaktování – rádi vše obratem napravíme. Děkujeme za pochopení. Skalka Vedoucí expedice a zákaznického servisu.

Dobrý den, paní Cermanová, velmi nás mrzí vzniklá situace a za chybu při expedici se Vám upřímně omlouváme. Došlo k pochybení na naší straně, kdy byly omylem zaměněny přepravní štítky na dvou zásilkách. Zároveň nás mrzí, že jsme se o celé situaci dozvěděli až prostřednictvím Vaší recenze. Pokud byste nás kontaktovala přímo, mohli jsme vše okamžitě začít řešit a zajistit nápravu v co nejkratším čase, jak je u nás standardem. Rozumíme, že jste se snažila situaci vyřešit vlastní cestou, nicméně přeposílání zásilek mezi zákazníky skutečně není nutné ani doporučené – řešení těchto komplikací je vždy plně v naší režii. Bohužel tím došlo k dalšímu zdržení, zejména v momentě, kdy druhý zákazník zásilku nepřevzal, a ta se tak musela vrátit zpět k nám prostřednictvím přepravce. Původní zásilka se k nám dostala zpět až nyní, a právě v této chvíli jsme se zároveň dozvěděli o celé situaci i z Vaší recenze. Proto jsme bohužel neměli možnost zasáhnout a vše vyřešit dříve. Nyní už situaci aktivně řešíme a uděláme maximum pro to, aby Vám byla Vaše objednávka co nejdříve doručena v pořádku. Děkujeme za pochopení a ještě jednou se omlouváme za komplikace. S pozdravem tým Kovové garnýže